Retours Colis

Si vous résidez en France, vous pouvez bénéficier de nos retours gratuits jusqu’à 14 jours après réception de votre commande.


Comment procéder ?

Rien de plus simple, munissez vous de votre numéro de commande et envoyez nous un mail grâce à la page contact de notre site. Dans votre mail, n’oubliez pas de préciser le numéro de la commande concernée ainsi que les produits que vous souhaitez retourner.

Cette étape est obligatoire, nous ne serons sinon pas en mesure de traiter votre retour.

Une fois votre message reçu, nous vous générerons un bon de retour à imprimer et apposer sur votre colis. Vous n’avez plus qu'à emballer soigneusement vos produits et à joindre votre facture au colis.

Une fois vos produits retournés, ils vous seront intégralement remboursés à leur prix d’achat. Nous ne remboursons toutefois pas les frais d’expédition initiaux des produits achetés (frais appliqués uniquement si le montant de votre commande initiale est inférieur à 39€).

Conservez précieusement la preuve d’expédition de votre retour, elle pourrait vous être demandée en cas de colis perdu.


Peut-on retourner n’importe quel produit ?

Tout article doit être renvoyé dans son emballage d’origine et en parfait état. Si le produit est tâché, abîmé ou a été utilisé, le retour sera refusé et les frais de renvoi seront à votre charge.

Pour des raisons d’hygiène, certains produits sont exclus du champ d’application de notre politique de retour. Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, sont exclus du droit de rétractation : les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement, les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison (brosse à dents, sous-vêtements, cosmétiques descellés etc.)


Sous quel délai serai-je remboursé ?

Vous recevrez un email pour vous prévenir du remboursement de votre commande. Si votre retour respecte les conditions ci-dessus, celui-ci sera effectué sous un délai maximum de 7 jours ouvrés.

Nouveau compte S'inscrire